Betrieb & Support
Support, der zu Ihrem Bedarf passt, nicht zur Schublade.
Ein 24/7-Vertrag ist oft zu viel, schwankende Rechnungen mit Notfall-Aufschlägen kosten Planbarkeit. Mit Service-Flex buchen Sie ein festes Jahres-Stundenkontingent zu einem einheitlichen, nach Menge vergünstigten Tarif. Die Stunden liegen in einem zentralen Pool, flexibel abrufbar, die Kosten verteilen sich planbar auf den Monat.
Planbares Budget
- Gleichbleibende monatliche Rate über die Laufzeit
- Kein Kostenrätsel zum Monatsende
Mengenvorteil
- Mehr Kontingent, höherer Nachlass auf den Stundensatz
- Ein Tarif rund um die Uhr, Anfahrt in Baden-Württemberg inklusive
Nichts verfällt
- Kein monatlicher Mindestverbrauch
- Reststunden anteilig ins Folgejahr übertragbar, nach Absprache
So funktioniert Service-Flex
In drei Schritten zum planbaren Service-Budget.
Service-Flex regelt einen Punkt: den Preis Ihrer Stunden. Statt schwankender Einzelrechnungen buchen Sie ein Kontingent und rufen es flexibel ab. Was aus dem Pool bezahlt wird, entscheiden Sie, etwa Third-Level-Support, Monitoring und Patch- und Lifecycle-Management.
Kontingent wählen
Sie buchen ein Jahres-Stundenkontingent in der passenden Größe, von S bis XL. Mehr Volumen bedeutet einen höheren Nachlass auf den Stundensatz.
Flexibel abrufen
Die Stunden liegen in einem zentralen Pool und werden abgerufen, wann Sie sie brauchen, fürs Tagesgeschäft wie für gebündelte Projektphasen. Kein monatlicher Mindestverbrauch.
Planbar abgerechnet
Die Kosten verteilen sich gleichmäßig auf den Monat, mit einem monatlichen Leistungsbericht aus dem Ticketsystem.
Kontingentmodelle
Vier Größen: mehr Kontingent, mehr Nachlass.
Sie buchen ein festes Jahres-Stundenkontingent in der passenden Größe. Je mehr Sie bündeln, desto höher der Nachlass auf den Stundensatz. Ohne Bindung gilt der reguläre Satz.
ab 12 Tage / Jahr
Passt für
Beratungsmandate und kleinere Vorhaben
ab 24 Tage / Jahr
Passt für
laufende Betreuung mit Projektanteil
ab 48 Tage / Jahr
Passt für
kontinuierlicher Betrieb mehrerer Systeme
ab 96 Tage / Jahr
Passt für
Standortgruppen mit hohem Dauerbedarf
In jedem Paket enthalten
Einheitlicher Tarif rund um die Uhr, ohne Nacht-, Wochenend- oder Feiertagsaufschlag
Anfahrt zu Vor-Ort-Einsätzen in Baden-Württemberg inklusive
Kein monatlicher Mindestverbrauch, Stunden flexibel abrufbar und nicht genutzte Anteile auf Wunsch ins Folgejahr übertragbar; das Kontingent lässt sich während der Laufzeit aufstocken. Garantierte Reaktionszeiten, 24/7 oder feste Wartung auf bestimmte Standorte, Hardware oder Services vereinbaren wir separat als SLA oder Leistungsschein. Konkrete Stundensätze nennen wir im persönlichen Angebot.
Konditionen
Konditionen auf einen Blick.
- Laufzeit
- 12 bis 36 Monate, mit fixem Stundensatz über die gesamte Laufzeit, ohne Preiserhöhung.
- Mindestverbrauch
- Keiner. Stunden werden flexibel aus dem Pool abgerufen.
- Nicht genutzte Stunden
- Anteilig ins Folgejahr übertragbar, nach rechtzeitiger Absprache.
- Aufstockung
- Während der Laufzeit möglich, anteilig oder als Zusatzvertrag.
- Abrechnung
- Minutengenau, mit monatlichem Bericht aus dem Ticketsystem.
- Reichweite
- Support, Projekte, Beratung und Schulung, auch über mehrere Standorte und Gesellschaften.
Optional, separat
Feste Reaktionszeiten? Als SLA dazu.
Service-Flex regelt den Stundensatz. Wenn Sie für bestimmte Standorte, Hardware oder Services verbindliche Reaktionszeiten, 24/7-Bereitschaft oder planmäßige Wartung brauchen, vereinbaren wir das separat als SLA oder Leistungsschein, zum monatlichen Festpreis.
- Garantierte Reaktionszeit, z. B. auf einen bestimmten Router, Server oder Dienst
- 24/7-Bereitschaft für ein geschäftskritisches System
- Feste, planmäßige Wartung je Standort oder Hardware
Bevor Sie zu viel oder zu wenig buchen
Fragen zu Service-Flex.
Antworten auf typische Fragen zu Kontingent, Tarif, Inklusivleistungen, Übertrag, Aufstockung und SLAs.
Passendes Paket findenSie buchen ein festes Stundenkontingent pro Jahr, das in einem zentralen Pool liegt und flexibel abgerufen wird, fürs Tagesgeschäft wie für gebündelte Projektphasen. Vergleichbar mit einem Leasingvertrag mit fester Jahreslaufleistung: Sie bestimmen, wann Sie die Stunden einsetzen.
Planbare, gleichbleibende Kosten: Das Kontingent wird auf die Laufzeit verteilt und monatlich abgerechnet. Dazu ein Mengenvorteil, mehr Kontingent bedeutet einen höheren Nachlass auf den Stundensatz, und ein einheitlicher Tarif für jede Leistung statt schwankender Einzelrechnungen mit Aufschlägen.
Ja. Im Rahmen eines Service-Flex-Vertrags gilt ein einheitlicher Stundensatz für alle Leistungen, ohne Nacht-, Wochenend- oder Vor-Ort-Aufschläge, und die Anfahrt innerhalb Baden-Württembergs ist inklusive. Nur Stunden über das gebuchte Kontingent hinaus werden zum regulären Satz abgerechnet.
Nein, das regeln wir separat. Service-Flex bestimmt den Stundensatz mit Mengenrabatt; enthalten sind ein einheitlicher Tarif rund um die Uhr und die Anfahrt innerhalb Baden-Württembergs. Garantierte Reaktionszeiten, 24/7-Bereitschaft oder feste Wartung auf bestimmte Standorte, Hardware oder Services vereinbaren wir als SLA beziehungsweise Leistungsschein, zum monatlichen Festpreis.
Es gibt keinen monatlichen Mindestverbrauch. Nicht genutzte Stunden lassen sich anteilig ins Folgejahr übertragen, sofern das rechtzeitig vor Laufzeitende vereinbart wird. So zahlen Sie nicht für ungenutzte Kapazität.
Das Kontingent lässt sich während der Laufzeit aufstocken, anteilig auf die Restlaufzeit oder als Zusatzvertrag. Darüber hinaus erbrachte Stunden werden zum regulären Stundensatz abgerechnet.
Ja. Benannte Standorte und Gesellschaften lassen sich unter einem Vertrag bündeln, mit einem gemeinsamen Stundenpool und einem monatlichen Bericht, auf Wunsch nach Standort oder Abteilung aufgeschlüsselt.
Der nächste Schritt
Klären wir, welcher Service-Umfang wirklich zu Ihnen passt.
Wir nehmen Ihren Bedarf auf, empfehlen die passende Kontingentgröße und klären Laufzeit, Übertrag und Abrechnung, transparent und jederzeit aufstockbar. SLA oder Leistungsschein ergänzen wir bei Bedarf separat.