Open-Source-Software

Doku und Service-Desk, die nicht verwaisen.

Wichtiges Wissen steckt zu oft in Köpfen oder veralteten Notizen. Wir bauen eine offene Basis: NetBox als Source of Truth, BookStack oder xWiki als Wiki und Zammad für den Service-Desk, mit einem Konzept dahinter, das die Inhalte aktuell hält.

Doku-Projekt besprechen Werkzeuge ansehen
EINGABEN DOKU & ITSM ERGEBNIS Wissen Geräte Anfragen Wiki Source of Truth Service-Desk ITSM Doku BookStack NetBox Zammad

Wissen bleibt im Haus

  • Doku überlebt den Weggang Einzelner
  • Übergaben ohne Blackbox

Doku, die aktuell ist

  • Source of Truth statt veralteter Notizen
  • Pflege ist Teil des Prozesses

Service nachvollziehbar

  • Tickets mit klaren Verantwortlichkeiten
  • Eskalation ohne ITIL-Overhead

Die Source of Truth

NetBox als Quelle der Wahrheit.

Doku und Ticketing tragen erst, wenn darunter eine verlässliche Quelle liegt, die sagt, was es gibt und wie es zusammenhängt. Das ist die Aufgabe von NetBox.

NetBox

Open Source, Apache 2.0

NetBox Labs, Ursprung DigitalOcean

Projektseite Wissen: NetBox

Die Source of Truth für Ihre Infrastruktur: ein konsistentes, verknüpftes Inventar aus IP-Adressen, Geräten, Racks und Verkabelung, statt verstreuter Excel-Listen.

Passt, wenn

Wer eine belastbare, maschinenlesbare Quelle der Wahrheit als Fundament braucht.

Stärken

  • IPAM und DCIM in einem: IP-Planung, Geräte, Racks, Standorte und Verkabelung
  • Alles verknüpft und konsistent, mit Verlauf und Nachvollziehbarkeit
  • REST- und GraphQL-API als Basis für Netzwerk-Automation
  • Klare Datenstruktur, an der sich Doku und Betrieb ausrichten
  • Apache-2.0-Kern, unabhängig vom kommerziellen Cloud-Angebot nutzbar
IPAM DCIM REST & GraphQL Verkabelung Automation-Basis

Die Werkzeuge im Einzelnen

Wiki, Service-Desk und Asset, jeweils offen.

Dokumentation, Ticketing und Asset-Verwaltung mit erprobten Open-Source-Werkzeugen, viele davon aus Europa. Wir wählen je Aufgabe das passende, nicht das lauteste.

Dokumentation & Diagramme

Wissen strukturieren und visuell festhalten, auffindbar statt nur abgelegt.

BookStack

· MIT

Wiki / Doku

Übersichtliches Wiki mit klarer Hierarchie aus Büchern, Kapiteln und Seiten, eine schlanke Confluence-Alternative.

Dan Brown (UK) Projektseite

xWiki

· LGPL 2.1

Enterprise-Wiki

Stark strukturierbares Unternehmens-Wiki für komplexe Doku und Intranets, europäisch entwickelt.

XWiki SAS, Frankreich Projektseite

draw.io

· Apache 2.0

Diagramme

Erstellt Netzpläne, Flowcharts und Architekturdiagramme im Browser, self-hostbar und in viele Wikis integrierbar.

draw.io Ltd (vormals JGraph) Projektseite

Ticketing & Service-Desk

Anfragen nachvollziehbar steuern, mit Verantwortlichkeiten und Eskalation.

Zammad

· AGPLv3

Helpdesk

Modernes Multi-Channel-Helpdesk für Mail, Chat und Telefon, vom OTRS-Gründer, im Behördenumfeld erprobt.

Zammad GmbH, Berlin Projektseite

OTOBO

· GPLv3

ITSM / Ticketing

Moderner OTRS-Nachfolger mit Docker-First-Ansatz und ITSM-Funktionen, gutes Migrationsziel von OTRS.

Rother OSS, Bayern Projektseite

Znuny

· GPLv3

ITSM (OTRS-Linie)

Von der OTTER Alliance als Nachfolger der OTRS Community Edition anerkannt, mit Fokus auf Stabilität, LTS und ITIL.

Znuny GmbH, Berlin Projektseite

Asset- & Lizenzverwaltung

Geräte, Software und Lizenzen im Blick behalten.

GLPI

· GPLv3

Asset & ITSM

Kombiniert IT-Asset-Management, CMDB und Helpdesk in einem Werkzeug, mit ITIL-Prozessen.

Teclib, Frankreich Projektseite

Snipe-IT

· AGPLv3

Asset-Tracking

Schlanke Verwaltung von Hardware-Assets, Zubehör und Software-Lizenzen, fokussiert aufs Tracking.

Grokability (US) Projektseite

Haltung

Erst das Konzept, dann das Tool.

Ein Tool allein rettet keine Doku. Ohne klare Struktur und Verantwortlichkeiten verwaist jedes Wiki und driftet jede Inventarliste. Deshalb steht bei uns das Konzept vor der Installation.

Ablage-Konzept zuerst

Welche Inhalte wohin gehören und wie sie strukturiert sind, bevor das Tool steht.

Klare Ownership

Verantwortlichkeiten, damit die Doku gepflegt wird, statt nach Wochen zu verwaisen.

Saubere Erst-Befüllung

Eine leere NetBox oder ein leeres Wiki ist wertlos, den Grundstock legen wir gemeinsam.

Vorgehen

Vom Konzept zur gepflegten, gelebten Doku.

01

Bedarf & Struktur

Klären, welche Doku, welche Tickets und welche Source of Truth wirklich gebraucht werden.

02

Ablage-Konzept

Struktur, Kategorien und Verantwortlichkeiten festlegen, bevor Tools stehen.

03

Tools aufsetzen

Wiki, NetBox und Ticketsystem mit Single Sign-on einrichten.

04

Erst-Befüllung

Inhalte und Inventar gemeinsam sauber anlegen, nicht halbherzig.

05

Betrieb & Pflege

Pflegeprozesse, Reviews und Aktualität dauerhaft verankern.

Technische Bausteine

Womit wir Doku und ITSM aufbauen.

Eine Auswahl der Bausteine, die wir zum Beispiel einsetzen.

Doku & Diagramme

BookStack xWiki draw.io

Source of Truth

NetBox Nautobot IPAM DCIM

Ticketing & ITSM

Zammad OTOBO Znuny GLPI

Asset & Lizenz

Snipe-IT GLPI Inventar

Identität & SSO

authentik Keycloak OIDC SAML

Integration

REST API GraphQL Webhooks

Bevor das Wissen wieder im Kopf verschwindet

Fragen zu Dokumentation & ITSM.

Antworten auf typische Fragen zu Wiki und Pflege, NetBox als Source of Truth, Service-Desk ohne ITIL-Overhead, Lizenzen und Migration.

Doku-Projekt besprechen

Ja, wenn Ablage-Konzept und Verantwortlichkeiten stehen. Ein Tool allein rettet keine Doku. Deshalb strukturieren wir mit Ihnen, welche Inhalte wohin gehören und wer sie pflegt, bevor wir BookStack oder xWiki aufsetzen.

NetBox hält Inventar, Adressen und Topologie konsistent und verknüpft, mit API-Zugriff als Basis für Automation. Eine Liste driftet, ist schwer aktuell zu halten und maschinell kaum nutzbar. Wichtig ist die saubere Erst-Befüllung, die wir gemeinsam angehen.

Nein. Zammad, OTOBO oder Znuny bilden sinnvolle Workflows mit Verantwortlichkeiten und Eskalation ab, auch ohne den schweren ITIL-Apparat. Wir starten mit dem, was Ihr Team wirklich braucht.

Ja. Manche bekannten Tools wie Outline stehen heute unter der Business Source License, die nicht als OSI-Open-Source gilt. Wir setzen bewusst auf echte Open-Source-Lizenzen wie MIT, GPL, LGPL oder Apache, damit Sie frei und unabhängig bleiben.

In der Regel ja, über Export und Import. Den Umzug nutzen wir, um die Struktur gleich sauber zu ordnen, statt das alte Chaos eins zu eins mitzunehmen.

Durch verankerte Pflegeprozesse, klare Ownership und, wo möglich, durch Kopplung an die Source of Truth. So läuft Aktualisierung über den Arbeitsablauf, statt von gutem Willen abzuhängen.

Der nächste Schritt

Klären wir, wie Ihr Wissen im Haus bleibt.

Wir entwickeln das Ablage-Konzept, richten NetBox, Wiki und Service-Desk mit Single Sign-on ein und befüllen sie gemeinsam, damit die Doku gelebt wird statt zu verstauben.

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